Un diagnóstico honesto de La Casa Depelle y una propuesta concreta — para lo que ve la clienta, y para lo que pasa puertas adentro.
Antes de proponer nada, recorrimos Depelle como si fuéramos una clienta: entramos a la web, buscamos un tratamiento, agendamos paso a paso, miramos los planes, entramos a la tienda, revisamos las redes. Lo primero que hay que decir es que Depelle está muy por encima del promedio de una empresa paraguaya, y eso cambia la conversación: no venimos a proponerles una página web ni un sistema de turnos, porque ya los tienen y funcionan bien.
La casa está construida y es hermosa. Lo que falta no son más paredes: es alguien que atienda la puerta a toda hora, que recuerde a cada clienta, y que ordene lo que pasa detrás del mostrador.
Lo que vive la clienta. Siete hallazgos concretos, todos verificados esta semana en sus propios canales.
Las cuatro marcas listadas — Depelle, Landerfit, Miss Vicctoria y Prana Active Wear — muestran "0 productos". La tienda está publicada, con pasarela de pago funcionando y políticas de envío y devolución escritas… pero no hay nada para comprar. Una tienda vacía cuesta más que no tenerla: la clienta entra, no encuentra nada, y aprende a no volver.
Verificado en tienda.depelle.com.py — categorías Barritas, DEPELLE, LANDERFIT y MISS VICCTORIA, todas en cero.
El catálogo es una riqueza, pero también un laberinto. Una clienta que no sabe si necesita un Purexpert, un Vital Glow o un Facial de Lujo termina eligiendo el más barato, o no eligiendo nada. Hoy no hay nadie que la guíe dentro de la web. Ese es el punto donde el ticket promedio se cae — y donde más rápido se recupera.
Verificado en el primer paso del agendamiento: "103 servicios disponibles", con buscador pero sin orientación.
El botón de WhatsApp está en toda la web y el correo de contacto es callcenter@depelle.com.py — del otro lado hay alguien. ¿Qué pasa con la clienta que pregunta un domingo a las 22:40, o un martes a las 8 de la mañana? En este rubro, la consulta que no se responde en minutos se va a otro spa.
Cinco planes de suscripción es un modelo excelente. Pero el trimestre termina sin aviso: si nadie acompaña, recuerda las sesiones sin usar y vuelve a invitar, la renovación depende de que la clienta se acuerde. Cada plan que no se renueva es un ingreso recurrente que se apaga sin que nadie lo note.
El activo más valioso de Depelle no está en la web: es la clienta que vino hace ocho meses, quedó feliz, y simplemente no volvió. No porque esté disconforme — porque nadie la volvió a invitar. Traer una clienta nueva cuesta varias veces más que hacer volver a una que ya los quiere.
Con 11.700 seguidores hay una audiencia real, pero se publica aproximadamente una vez por mes y casi siempre alrededor de una fecha (Día del Padre, Semana Santa). Además, el perfil todavía se presenta como "expertos en fotodepilación" y con dos sucursales, mientras la web ya comunica la casa unificada y el foco en piel y bienestar. La marca evolucionó; las redes se quedaron atrás.
Verificado en el perfil social y en el portal de enlaces, donde los catálogos todavía viven en carpetas de Google Drive.
En la barra superior del agendamiento el total aparece como "450000 Gs", sin puntos, mientras que en el resumen figura correctamente como "450.000 Gs". Es chico, pero en una marca premium cada detalle comunica. Lo señalamos porque se arregla en minutos.
Lo que la clienta no ve, y donde en este rubro se pierde la plata más silenciosa. Esto no lo pudimos verificar desde afuera — son las preguntas que queremos hacerles, y lo que proponemos resolver.
Un spa no se administra como un comercio. Tiene particularidades que el software genérico no cubre, y que en catorce años de crecimiento suelen quedar resueltas "a mano" porque nunca hubo tiempo de ordenarlas:
No reemplaza la web ni el sistema de reservas. Los hace trabajar de noche, los fines de semana, y con todas las clientas al mismo tiempo.
Le enseñamos los 103 servicios, los precios, las duraciones, los planes, las profesionales, los horarios y —lo más importante— el criterio de la casa: qué se recomienda a quién y por qué. A partir de ahí conversa con el tono de Depelle, sin sonar a robot, y deriva a una persona cuando corresponde. Todo lo demás se apoya sobre eso.
Contesta precios, duraciones, indicaciones y disponibilidad, y lleva a la clienta hasta la reserva confirmada. Lo que no sabe, lo pasa al equipo con el contexto ya resuelto.
"Contame qué sentís en tu piel" — y sugiere el servicio adecuado dentro del catálogo, con los adicionales que le suman. Ahí es donde el ticket promedio sube sin vender nada de más.
Confirma el turno el día anterior, con las indicaciones previas de cada tratamiento. En un spa, cada ausencia es una hora de profesional pagada sin ingreso.
Detecta a la clienta que hace meses no viene y la invita con algo pensado para ella y para su historial — no con una promoción genérica enviada a todos.
Carga los productos de las cuatro marcas con sus fotos y descripciones, y genera propuestas de contenido para redes con los servicios reales y la voz de la casa. Ustedes aprueban con un toque.
Tipo de piel, alergias, contraindicaciones, tratamientos realizados con fecha y profesional, productos usados, notas y fotos de evolución. La profesional la completa en menos de un minuto al terminar la sesión —escribiendo o dictando— y antes de cada turno recibe el resumen de esa clienta. Deja de ser memoria de una persona para ser patrimonio de la casa.
Quién compró qué plan, cuántas sesiones usó, cuántas le quedan y cuándo vence. Con avisos automáticos a la clienta ("te quedan dos sesiones y vencen el 15") y a la dirección. Se termina el "creo que le quedaba una".
Cada profesional ve su acumulado del mes en vivo, y la liquidación sale hecha. Menos planilla a fin de mes, y ninguna discusión sobre lo que le corresponde a cada una.
Muestra cuán llena está la agenda de cada profesional y dónde quedan huecos — y ofrece esos espacios a las clientas indicadas, en vez de dejarlos pasar.
Estima el consumo a partir de los servicios realizados y avisa cuándo conviene reponer, sin que nadie tenga que contar frascos.
Resumen diario por medio de pago y cruce con los turnos atendidos, para ver de un vistazo si todo cuadra.
Todo lo anterior desemboca en una sola pantalla, instalable en el celular como una aplicación. Es lo que Carolina abre a las ocho de la mañana:
Y cada lunes, un resumen por WhatsApp escrito en criollo: cuánto se facturó, qué servicio se pidió más, cuántas ausencias se evitaron, cuántas clientas volvieron gracias a una invitación, y qué conviene mirar esta semana.
Cuatro momentos reales, con los servicios y precios que hoy están publicados:
| Etapa | Qué pasa | Cuándo |
|---|---|---|
| 1 · Conocer la casa | Una conversación con el equipo y la carga del catálogo, los planes y el criterio | Semana 1 |
| 2 · Atender | Empieza a responder el WhatsApp y a agendar, con supervisión de ustedes | Semanas 2-3 |
| 3 · Cuidar | Confirmaciones, control de planes y reactivación de clientas | Semana 4 |
| 4 · Ordenar la trastienda | Fichas de clientas, sesiones, comisiones y tablero de dirección | Mes 2 |
| 5 · Crecer | Tienda cargada, contenido para redes, ocupación e insumos | Mes 3 |
Todo lo de la trastienda lo escribimos desde la experiencia del rubro, no desde adentro de Depelle. Antes de empezar queremos escucharlos. Son veinte minutos de conversación: